Profesyonel İletişimOrta10 dk
Misafir Mahremiyeti ve Kültürler Arası Nezaket
Oda numarası, isim ve hesap bilgisi gizlidir. Farklı kültürlerden misafirlere önyargısız, saygılı ve tutarlı davranın.
Ders hedefleri
- Misafir bilgisini yüksek sesle paylaşmamak
- Kültürel farklılıklara saygı göstermek
- Kişisel yorum ve sorulardan kaçınmak
Servis ipuçları
- Misafiri sosyal medyada paylaşmayın; işletme izni ve misafir onayı olmadan fotoğraf çekmeyin.
- Bir misafir başka bir misafirin odasını sorarsa bilgi vermeyin, resepsiyona yönlendirin.
Üç dilde terimler
| Türkçe | English | Русский |
|---|---|---|
| Gizlilik | Privacy | Конфиденциальность |
| Oda numarası | Room number | Номер комнаты |
| Saygı | Respect | Уважение |
Örnek diyalog
Personel
TROda numaranızı fişe yazabilir misiniz lütfen?
ENCould you please write your room number on the slip?
Misafir
TRTabii.
ENSure.
İyi ve kötü örnek
Doğru: Oda numarasını misafire sessizce sormak veya fişe yazmasını rica etmek.
Yanlış: “312 numaranın hesabı!” diye bağırmak.
Doğru: Misafirin milliyeti hakkında şaka veya genelleme yapmamak.
Yanlış: “Siz Ruslar hep votka içersiniz” demek.
Kontrol listesi 0/4
Ders quizi
Başka bir misafir sorarsa bir misafirin oda numarası söylenebilir.
Uygulama görevi
Bir vardiyada misafir bilgisi duyulabilecek 3 durumu fark edin ve nasıl daha gizli yönetilebileceğini yazın.
Dersi okuyup görevi planladıysanız tamamlayın.